8月18日，杭州市“外商投资企业服务月活动”、“杭州市外经贸企业QQ服务平台”、“杭州市外经贸局服务外包官方微博”启动仪式在浙江世贸君澜大饭店嘉禾厅举行。

市外经贸局党委书记、局长李玲出席启动仪式并讲话。市外经贸局副局长林革主持启动仪式，并介绍了今年服务月活动的特点和主要内容。市外经贸局副局长邓健对“杭州市外经贸企业QQ服务平台”、“杭州市外经贸局服务外包官方微博”进行了详细的介绍。市外经贸局工作人员现场演示了“杭州市外经贸企业QQ服务平台”、“杭州市外经贸局服务外包官方微博”。市发改委、经委、工商局、国税局、环保局等29个市级有关部门和杭州海关、国家外汇管理局浙江分局等省级有关部门的领导、业务专家，300余家在杭外商投资企业代表参加启动仪式暨政策咨询会。

李局长首先代表佟桂莉副市长对与会的省市有关部门表示感谢，对与会的企业代表表示热烈的欢迎和诚挚的问候。李局长介绍了我市上半年外经贸发展情况。面对百年不遇的国际金融危机，在市委、市政府的高度重视和正确领导下，在各相关部门的支持配合下，在全市外经贸企业的共同努力下，我市外经贸工作取得了“时间过半、任务过半”的良好成绩。然而，当前外经贸工作面临的国内外形势复杂多变，国际间贸易摩擦不断，企业经营成本上升，人民币汇率波动，外经贸企业依然面临着许多困难，需要社会各界、各有关部门给予更多的关注和支持。

李局长在讲话中指出，市委、市政府高度重视营造良好的投资发展环境，并对今年的服务月活动提出了新的要求。一是不断扩展服务对象。我们不仅要为境外投资者、外资企业、外资企业管理层及其家属服务，而且要从外资一条线延伸到外贸、外经、外包等多条钱，把全市近2万家外经贸企业（包括外资、外贸、外经、外包）全部纳为服务对象。同时进一步扩展参与服务活动的单位，今年新增了10余个单位，加强与区、县（市）和开发区等基层单位联动，形成面广量大的服务活动和网络。二是积极创新服务手段。本着“以一流的环境吸引一流人才，以一流人才创办一流企业”的理念，坚持“投资环境也是生产力”，拓展服务领域，创新服务手段，丰富服务内涵，提高服务实效。在今年服务月活动中，“QQ服务平台”和“服务外包官方微博”正式开通，经过前期试运行，目前“QQ服务平台”日均答题500多个，通过管理人员解答、部门在线指导、定期专题坐诊、热点话题互动，为全市外经贸企业提供实时互动、便捷高效的优质服务。三是建立长效服务机制。服务月活动虽然只是一个月的时间，但服务永无止境。我们要着力构建外经贸长效服务机制，完善外经贸六大公共服务平台，与市行政服务中心联建外经贸窗口审批服务“一条龙”，深入开展“服务企业、服务基层”专项行动和“向千家外经贸企业送温暖”活动，强化直面企业和基层的公共服务。

启动仪式后，政策咨询会在世贸厅举行。与会的企业代表纷纷涌向政府各部门设立的咨询台就企业自身经营发展所遇到的问题、困难进行咨询。今年参加政策咨询会的外商投资企业超过往年任何一届，说明在当前国际经济形势下，我市外商投资企业迫切需要了解国家最新的政策和信息，同时也说明政策咨询会的服务品牌得到外商投资企业的认可。各有关部门热情、仔细地解答企业提出的问题，并准备了各类最新政策资料发给企业，对企业前来咨询的问题逐一登记。今年各有关部门高度重视服务月活动，增派业务人员参加政策咨询会，如国税部门派出了3位业务处长参会，为企业答疑解惑。政策咨询会现场气氛十分活跃，共接到各类问题近200个，98%的问题当场予以解答，少量未能当场解答的问题有关部门负责带回研究、协调后三天内给予答复。李玲局长看望了参加政策咨询会的各部门工作人员，并与工作人员及企业代表进行了交流。

为让更多的企业了解和参与服务月活动，市外经贸局分别在杭州日报、上海日报（英文版）作了专版宣传，编制了《杭州市外商投资企业服务月活动》小册子和“外经贸企业QQ服务平台”及“外经贸局服务外包官方微博”宣传折页，发放给参会的外商投资企业。同时在政策咨询会上还给各部门发放了企业咨询问题汇总表，会后将进一步分析、归纳企业提出的问题，对于重点问题进行专题研究和跟踪服务，真正解决企业碰到的实际困难，更好地优化提升杭州的投资环境。